matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta Pesatnya perkembangan teknologi khususnya di bidang kecerdasan buatan (AI) menyebabkan hampir semua industri bersaing dalam penggunaannya.
Sebagai bank yang melakukan transformasi digital, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI juga memanfaatkan AI untuk meningkatkan layanan nasabah dan kinerja perusahaan.
Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha mengatakan BRI bisa disebut sebagai bank yang sangat dekat dengan teknologi.
“Kita adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi. AI merupakan salah satu cara untuk memanusiakan layanan, khususnya layanan digital,” ujarnya baru-baru ini di Jakarta.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian BRI adalah bagaimana memberikan layanan perbankan yang lebih humanis, khususnya pada segmen Bisnis Menengah Kecil dan Mikro (UMKM) yang merupakan pangsa pasar inti perseroan. Meskipun mereka sudah melek digital, namun mereka masih ragu dan khawatir ketika berhadapan dengan layanan keuangan.
“Dengan keahlian kami di bidang keuangan mikro, kami melihat bahwa kami harus melayani masyarakat di segmen bawah, kami tahu bahwa AI adalah cara untuk memanusiakan layanan kami, terutama digital,” ujarnya.
Saat BRI melakukan penelitian beberapa tahun lalu, perusahaan menemukan bahwa masyarakat berpenghasilan rendah ditandai dengan masyarakat yang melek digital namun enggan bertransaksi atau berinteraksi dengan perbankan, keuangan, dan teknologi.
“Mereka akrab dengan Instagram dan media sosial lainnya, namun jika menyangkut transaksi keuangan, mereka merasa khawatir. Hal ini berkaitan dengan teknologi, dan kami melihat AI mampu melengkapi teknologi tersebut untuk menjadikannya lebih manusiawi. termasuk implementasi chatbot AI. Alat seperti Sabrina “Ini cara untuk memanusiakan layanan digital,” kata Arga.
Perusahaan juga akan terus menjajaki penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kinerja.
“Kami menggunakan kecerdasan buatan, seperti banyak pihak lainnya, terutama untuk mencari peluang meningkatkan kemampuan dan mencari peluang untuk mengurangi biaya, efisiensi, mengoptimalkan banyak hal,” pungkas Arga.
(*)