matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – Loyalitas adalah mata uang global. Ini adalah sebuah kata bijak. Loyalitas juga menjadi salah satu aset utama dalam pelayanan, khususnya di industri jasa.
Untuk mengapresiasi karyawan yang “berhati emas” khususnya yang setia pada pekerjaannya, Lippo Mall Puri mengadakan acara penghargaan khusus pada Kamis, 2 Mei 2024 di Lippo Mall, Kembangan, Jakarta Barat.
Program apresiasi pegawai yang diberi nama “Golden Heart Award” ini juga mendorong pegawai untuk memiliki semangat kerja yang tinggi dan integritas sebagai modal utama dalam melayani tamu mal.
Program yang diadakan setiap tahun sejak tahun 2017 ini mengakui kejujuran dan integritas para pekerja garis depan yang bekerja mengembalikan barang-barang yang tidak sengaja tertinggal di mal kepada pemiliknya dan melayani tamu.
Informasi penerimaan barang yang tertinggal di Lippo Mall telah dikumpulkan secara mingguan dan triwulanan sejak tahun 2017 oleh 393 karyawan lini depan termasuk staf teknik, housekeeping, parkir valet, keamanan, dan parkir mal. menjelaskan temuan ini dengan faktor yang berbeda.
Dari hasil tersebut, dewan memilih 3 petugas sebagai penerima penghargaan melalui penilaian finansial. Salah satu penerimanya, Aditya Fitrianto (32 tahun), bekerja selama 3 tahun dan setia mengembalikan 20 barang yang diterimanya pada tahun 2023. Selain Aditya, ada 2 orang ibu rumah tangga bernama Siti Hayati yang bekerja di jam 9. tahun dan Hamidah yang juga bekerja selama 10 tahun terpilih sebagai pemenang kedua dan ketiga.
Ada lebih dari 1.600 barang ditemukan di pusat perbelanjaan Puri Lippo pada tahun 2023. Sebanyak 1007 item dikembalikan ke pemiliknya. Barang berharga yang ditemukan antara lain telepon genggam, pakaian, botol minum, gelas dan barang lainnya.
“Dengan persentase sisa keuntungan yang tinggi di Lippo Mall, dan rata-rata lebih dari 100 keuntungan, manajemen patut berterima kasih kepada karyawan yang bekerja rajin dengan melaporkan semua yang diterima.” Pengunjung toko yang cocok di mal, diharapkan Chief Commercial Officer (CCO) Lippo Mall Indonesia Rita Jovita dalam keterangan tertulisnya.
Rita Jovita berharap sistem ini dapat digunakan di toko Lippo lainnya untuk meningkatkan layanan pelanggan.