JAKARTA matthewgenovesesongstudies.com – Infomedia, anak perusahaan Telkom Indonesia, mengumumkan laba bersihnya berhasil meningkat sebesar 217% atau 30%, pendapatan perseroan mencapai 122% dari target perseroan pada tahun 2023, dan EBITDA mencapai 109% dari target perseroan.
Pencapaian ini didorong oleh pertumbuhan bisnis perusahaan yang dicapai melalui manajemen hubungan pelanggan digital (CRM) dan operasi layanan bersama (SSO).
Presiden Infomedia Eddy Sofryano mengatakan kinerja Infomedia pada tahun 2023 secara keseluruhan akan didasarkan pada penerapan strategi untuk menciptakan produk dan teknologi inovatif yang aktif menjawab kebutuhan pasar dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Eddy mengatakan dalam pernyataannya: “Salah satunya adalah membangun portofolio digital business process outsourcing (BPO) dengan meningkatkan kapabilitas 3A: kecerdasan buatan (AI), otomasi (robotika), dan analitik, sehingga kapabilitasnya di pasar dapat terus berlanjut. tumbuh” Jumat (31 Mei 2024).
Dengan meningkatkan kemampuan digital menggunakan teknologi 3A khususnya kecerdasan buatan, Infomedia memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan yang diberikan dalam operasional perusahaan.
Operasional Infomedia mengalami pertumbuhan signifikan dalam volume keterlibatan di seluruh saluran digital, dengan keterlibatan CRM digital meningkat 28% dari tahun ke tahun dan transaksi SSO digital meningkat 18%.
Besaran pasar industri BPO diperkirakan akan mencapai Rp 21 triliun pada tahun 2026, memberikan optimisme lebih lanjut seiring dengan kemajuan dunia usaha di bidang CRM dan SSO dengan memanfaatkan berbagai inovasi yang dikembangkan.
Tren teknologi kecerdasan buatan, otomasi, dan analitik telah menjadi fokus strategi pengembangan bisnis Infomedia, baik melalui pengembangan kapabilitas internal maupun melalui kemitraan strategis yang telah terjalin perusahaan.
Dalam portofolio produk CRM kami, kami meningkatkan kemampuan 3A dalam manajemen saluran pelanggan melalui pusat kontak AI dan manajemen dokumen.
,
,
Sementara itu, pada portofolio shared services, pemanfaatan 3A dilakukan melalui otomatisasi pengelolaan proses bisnis pada fungsi keuangan, seperti: pengelolaan pembayaran invoice, pengelolaan dokumen invoice dan collection, serta rekrutmen dan sumber daya manusia. perusahaan. fungsi manajemen.
Meski masih dalam tahap awal implementasi, percepatan proses dan peningkatan akurasi sudah memberikan manfaat bagi pelanggan.
Dalam proses CRM, pusat kontak AI dapat memberikan respons yang lebih cepat kepada utilitas pada tingkat interaksi yang sangat tinggi.
Jumlah interaksi yang ditangani oleh agen dapat dibatasi hanya pada interaksi yang memerlukan penskalaan khusus, dimana interaksi spam dapat dikurangi hingga 100%, interaksi standar dengan pertanyaan terstruktur dapat dijawab dengan cepat oleh bot, dan produktivitas agen ditingkatkan kemudian dengan kualitas interaksi berskala baik.
Eddy melanjutkan, dengan jumlah tenaga kerja yang sama, Infomedia mampu menangani trafik hingga 30% lebih banyak dan meningkatkan produktivitas agen hingga 20%.
Mendapatkan manfaat lebih dengan mengoptimalkan proses bisnis, penggunaan teknologi 3A juga dapat mengurangi penggunaan kertas dan mengoptimalkan mobilitas transportasi melalui pengelolaan proses bisnis digital yang semakin canggih dan terintegrasi.
Penerapan tersebut mencakup penggunaan inovatif teknologi pengenalan karakter optik (OCR) berbasis AI dalam proses bisnis perusahaan melalui solusi Doc.AI.
Doc.AI dirancang sebagai solusi pemrosesan dokumen cerdas yang mengotomatiskan proses ekstraksi data, klasifikasi dan otentikasi dokumen, serta memperoleh wawasan lebih dalam dari informasi data terstruktur dan tidak terstruktur.
Doc.AI merupakan salah satu solusi unggulan Infomedia yang dapat diterapkan di berbagai sektor industri.
Kemampuan Doc.AI dalam memproses dokumen secara cerdas juga telah digunakan untuk mengelola proses rekrutmen Infomedia dalam skala besar untuk perusahaan pemerintah.