matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta Bank Mandiri kembali mengukuhkan kesinambungan inovasi layanan perbankan dengan meraih empat penghargaan pertama dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia tahun 2024.
Kompetisi nasional yang diikuti 68 perusahaan dan 1.114 peserta ini menjadi ajang bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan adaptif dan berorientasi solusi kepada nasabahnya.
Dalam ajang ini, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan meraih penghargaan platinum di seluruh kategori yang berpartisipasi.
Penghargaan yang diraih antara lain Kontribusi Bisnis Terbaik, Media Digital Terbaik, Operasional Terbaik, dan Inovasi Teknologi Terbaik.
SVP Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan keberhasilan ini semakin mengokohkan semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan layanan nasabah terbaik di Indonesia. Asih mengatakan penghargaan ini merupakan wujud nyata komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
“Keberhasilan yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim khususnya Mandiri Contact Center yang selalu mengedepankan kualitas layanan dan terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Hal ini merupakan bentuk komitmen kami untuk selalu berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan kami,” jelas Asih dalam keterangan resmi, Senin (23/9/2024).
Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri meraih penghargaan tertinggi dalam kategori Kontribusi Bisnis Terbaik adalah kemampuannya dalam memanfaatkan contact center sebagai penunjang bisnis melalui layanan pembukaan rekening online, layanan share dan telesales produk-produk pendukung melalui kredit kendaraan. KKB) menawarkan. “Contact center tidak hanya sekedar service center tetapi juga menjadi mesin bisnis yang dapat memberikan kontribusi positif,” tambah Asih.
Inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan pada kategori Media Digital Terbaik. Contact Center Bank Mandiri berperan penting dalam mendukung peluncuran produk digital inovatif Livin Sukha, antara lain konser musik, kompetisi olah raga, dan produk e-money edisi terbatas. Dengan integrasi tersebut, Bank Mandiri semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan gaya hidup modern nasabah.
Selain itu, Bank Mandiri juga meraih kategori Best Operations berkat manajemen operasional yang sangat baik yang memadukan penggunaan teknologi mutakhir, manajemen agen kelas dunia, dan pola pikir digital yang menghadirkan perjalanan nasabah terbaik kepada seluruh nasabah setia Bank Mandiri.
Didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan agen kemampuan untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan dari berbagai titik kontak. Bank Mandiri juga merupakan pionir contact center di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara mandiri dan bertindak sebagai penyedia layanan berbagi cabang.
Melalui super apps Livin dan Kopra terletak kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu menyandang predikat tertinggi untuk ketiga kalinya berturut-turut, dengan misi menghasilkan penjualan dan mendorong perkembangan karyawan, serta selalu menjaga kepuasan pelanggan. untuk menempatkan tahun-tahun latar depan.
Pada kategori Inovasi Teknologi Terbaik, Bank Mandiri meraih peringkat unggul berkat berbagai inovasi teknologi yang diterapkan pada contact center seperti: B. layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis dengan IVR dan sistem persetujuan otomatis pembukaan akun online (Straight Through Processing). . Selain itu, penggunaan Robotic Processing Automation (RPA) dalam penanganan keluhan pelanggan diyakini dapat memberikan efisiensi layanan yang signifikan.
Bank Mandiri juga sedang mengembangkan Shared Service Contact Center yang akan berperan sebagai penyedia layanan BPO kepada grup perusahaan Mandiri Group.
FYI: Kompetisi ini dinilai oleh para ahli dari berbagai bidang antara lain praktisi IT, manajer operasi dan industri contact center dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia dan Thailand.
Penilaian dilakukan dengan mengevaluasi inisiatif dan inovasi yang dilaksanakan, mulai dari analisis data hingga pengelolaan operasional dan kontribusinya terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan. “Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi kami untuk semakin meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi memberikan solusi yang relevan kepada pelanggan di era digital ini,” tutup Asih.