matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – Indosat Ooredoo Hutchison akan membawa kecerdasan buatan atau yang dikenal dengan AI ke level selanjutnya dengan dibukanya Pusat Operasi Intelijen Digital yang dikenal dengan DIOC.
Fasilitas ini merupakan komitmen perusahaan dalam memanfaatkan kecerdasan buatan alias AI untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada lebih dari 100 juta pelanggannya di Indonesia.
Hub bertenaga AI ini merupakan hasil kolaborasi Indosat dan Huawei. DIOC dibuka oleh Executive Chairman dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha beserta karyawan dan Presiden Huawei Asia Pacific Region Simon Lim beserta staf pada Selasa, 6 Agustus 2024.
Dengan pusat layanan AI ini, Indosat bertujuan untuk memberikan wawasan real-time dan manajemen layanan cepat, yang menggabungkan keandalan operasional jaringan dan operasional manajemen layanan.
Presiden dan CEO IOH Vikram Sinha mengatakan kehadiran Digital Intelligence Operations Center merupakan tonggak baru bagi Indosat untuk mencapai ambisinya menjadi perusahaan teknologi AI.
“Melalui DIOC, Indosat tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan tetapi juga mentransformasikan layanan pelanggan. Selain itu, integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta telah digabungkan untuk menetapkan standar baru dalam kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan,” kata Vikram.
Lanjutnya, kolaborasi ini menjadi kunci untuk mencapai tujuan menghubungkan dan memberdayakan setiap masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital.
Dengan memahami jaringan aktual yang dibuat oleh DIOC, Indosat dapat beralih dari penyelesaian masalah reaktif ke pengelolaan layanan berkecepatan tinggi dengan data nyata. Ini mengoptimalkan kinerja jaringan.
Selain memberikan wawasan real-time, DIOC juga menyediakan manajemen layanan end-to-end, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan yang dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.
DIOC juga dapat mengintegrasikan analisis data dan teknologi untuk mendukung inovasi berbasis data. Hal ini memungkinkan Indosat untuk mengembangkan produk dan layanan baru yang berorientasi pada pelanggan.
Bekerja sama dengan Huawei melalui layanan manajemen dan pusat kendali, Indosat menerapkan integrasi jaringan yang berfokus pada pengalaman dan secara signifikan meningkatkan kualitas jaringan dan pengalaman pengguna.
Berdasarkan pengujian independen pihak ketiga, Indosat meningkat secara signifikan di wilayah pedesaan, perkotaan, dan perkotaan.
Tingkat adopsi telah meningkat secara signifikan, sebesar 44,1 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu di daerah pedesaan. Sedangkan di perkotaan meningkat sebesar 43,5 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu, dan 43,9 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Hal ini berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja jaringan yang lebih tinggi. Cakupan populasi pun meningkat menjadi 12,7 juta orang.