matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta Lion Parcel (PT Lion Express), perusahaan jasa logistik terkemuka di Indonesia, telah menurunkan harga pengiriman untuk rute antar kota di Pulau Jawa.
Penyesuaian kecepatan pengiriman ini merupakan bagian dari upaya Lion Parcel dalam mendukung pertumbuhan UMKM dan retail online di Pulau Jawa. Hal ini sejalan dengan agenda pemerintah yang terus mendorong UKM untuk berkembang.
Direktur Pemasaran Lion Parcel Kenny Kwanto menjelaskan Pulau Jawa merupakan pasar yang potensial sebagai penyumbang utama perkembangan perekonomian nasional, kecuali usaha kecil dan menengah. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat pada triwulan I tahun 2024, Pulau Jawa menyumbang 57,70% terhadap produk nasional bruto (PDB).
Sejalan dengan itu, jumlah usaha kecil dan menengah serta kegiatan perekonomian di Pulau Jawa juga semakin meningkat. Dengan demikian, industri logistik memegang peranan penting dalam menunjang kelancaran distribusi barang.
Dalam konteks digitalisasi UKM yang terus digalakkan pemerintah, para pelaku usaha, termasuk UKM, membutuhkan layanan pesan antar untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Dalam hal ini Lion Parcel turut serta mendukung pengembangan UMKM di Pulau Jawa melalui layanan pesan antar berbiaya murah. Mulai Juli 2024, pelanggan dapat menikmati ongkos kirim mulai Rp 6.000 untuk pengiriman jarak jauh ke Pulau Jawa.
“Saat ini, jasa pengiriman memegang peranan penting dalam mendukung pertumbuhan UMKM, apalagi biaya pengiriman menjadi salah satu pertimbangan utama masyarakat saat berbelanja online. Oleh karena itu, Lion Parcel berkomitmen menjadi mitra pengiriman yang tepat bagi UMKM. dan pengecer online Pulau Jawa untuk menjangkau pasar yang lebih luas dengan menawarkan biaya pengiriman yang rendah, namun dengan kualitas yang “Tentunya dengan pengiriman yang rendah, pengecer online dapat menarik lebih banyak pelanggan,” kata Kenny.
Penyesuaian biaya pengiriman pada rute jarak jauh Pulau berlaku untuk transaksi melalui mitra agen atau program Lion Parcel pada layanan REGPACK, JAGOPACK dan BOSSPACK. Lion Parcel optimis dengan penyesuaian harga ini, kualitas layanan akan tetap terjaga dengan dukungan jaringan dan infrastruktur Lion Parcel. Saat ini Lion Parcel memiliki lebih dari 7.000 mitra keagenan, lebih dari 15.000 kurir dan lebih dari 3.000 armada darat yang mendukung operasional sehingga pelanggan dapat menikmati layanan hemat biaya, cepat dan aman.
“Kami berharap dengan adanya penyesuaian biaya pengiriman jarak jauh di Pulau Jawa, UMKM dan retail online mempunyai pilihan jasa pengiriman yang kompetitif namun dengan kualitas yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dengan ini Lion Parcel dapat meningkatkan pertumbuhan retail online, termasuk mendukung UMKM di Pulau Jawa dan tentunya membantu mendongkrak perekonomian lokal di Pulau Jawa,” kata Kenny.
Lion Parcel, dalam upayanya untuk terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, kini telah mengadopsi teknologi bertenaga AI dari Salesforce. Langkah tersebut merupakan bagian dari transformasi digital Lion Parcel yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan mulai dari proses pembelian hingga layanan pasca pengiriman.
“Sebagai perusahaan logistik, Lion Parcel selalu mengupayakan pengembangan layanan dan inovasi yang berkelanjutan untuk menjamin kepuasan pelanggan secara total,” kata Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel.
Kolaborasi dengan Salesforce ini memungkinkan tim layanan pelanggan Lion Parcel untuk lebih fokus dalam mengidentifikasi masalah secara efisien dan tepat sasaran. Dengan bantuan AI, pertanyaan umum seperti biaya pengiriman dan lokasi agen dapat dijawab secara otomatis, sehingga memungkinkan jawaban yang cepat dan personal.
Di tengah era digitalisasi, kebutuhan logistik yang semakin meningkat di Indonesia menciptakan peluang dan tantangan bagi Lion Parcel. Seiring dengan meningkatnya permintaan pengiriman, kebutuhan akan layanan pelanggan yang cepat dan personal juga meningkat. Karena itulah Lion Parcel menggunakan teknologi terkini untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan tetap cepat, efisien dan efektif.
Mengintegrasikan teknologi bertenaga AI ke dalam layanan pelanggan Lion Parcel membantu menciptakan interaksi yang lebih relevan dan personal, namun tetap terasa manusiawi. Salesforce Service Cloud memungkinkan tim Lion Parcel memahami perilaku pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal di semua platform. Hasilnya, dukungan pelanggan dapat mengelola dan memprioritaskan kasus layanan dengan lebih efisien, sehingga mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73%.
Lion Parcel juga menggunakan AI untuk menangani hampir 90% komunikasi pelanggan melalui WhatsApp, platform komunikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan. Insiden yang memerlukan penanganan khusus secara otomatis diteruskan ke agen layanan yang sesuai, yang kemudian mencatat kasus tersebut untuk pengambilan keputusan cepat di Layanan Cloud.