matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – Ada sejumlah aturan yang harus dipatuhi oleh penumpang maskapai komersial. Bukan hanya bau badan saja, tapi juga bau ketiak dan badan pada umumnya.
Melansir QZ, Kamis 19 September 2024, beberapa maskapai penerbangan AS disebut berhak mengeluarkan penumpang dari pesawat jika berbau tidak sedap. Itu hanya satu baris dalam dokumen satu halaman yang dikenal sebagai kontrak pengangkutan yang dicantumkan maskapai penerbangan di situs web mereka.
Delta Airlines mengatakan maskapainya mungkin menolak penumpang “jika mereka memiliki bau badan yang menyengat”. Anda tidak dapat terbang dengan American Airlines jika Anda memiliki “bau badan tidak sedap yang bukan disebabkan oleh cacat atau penyakit”.
United Airlines melangkah lebih jauh dengan menolak layanan kepada “penumpang yang memiliki atau menyebabkan bau”, kecuali bagi mereka yang memiliki disabilitas. Aturan ini tidak hanya berlaku di Amerika Serikat.
Pada tahun 2010, seorang penumpang dilaporkan dikeluarkan dari penerbangan Air Canada Jazz setelah penumpang lain mengeluhkan bau yang tidak sedap. Ketentuan Air Canada menyatakan bahwa maskapai penerbangan dapat menolak layanan “jika penumpang memiliki bau yang tidak sedap, seperti keluarnya cairan dari luka”.
Insiden lain terjadi pada tahun 2019, ketika sepasang suami istri asal Michigan, AS, dan putri mereka yang berusia 19 bulan dikeluarkan dari penerbangan American Airlines setelah maskapai tersebut memberi tahu mereka bahwa penumpang lain dan awak kabin mengeluhkan bau badan mereka. .
Seperti yang ditulis Washington Post, Yossi Adler mengatakan bahwa dia dan istrinya, Jenny, sedang dalam perjalanan pulang dari liburan di Miami ketika mereka diberitahu bahwa ada keadaan darurat dan mereka harus turun dari pesawat. Pasangan itu memiliki delapan anak lainnya di rumah mereka di Southfield, Michigan.
Akibatnya, Adler mengatakan dia dan istrinya khawatir mungkin telah terjadi insiden dengan salah satu dari mereka. Belakangan, kata dia, saat ia dan istrinya turun dari pesawat dan pihak maskapai memberi tahu mereka diusir karena bau tak sedap, mereka merasa tidak berdaya, bingung, dan bertanya-tanya apa alasan sebenarnya.
“Jelas ada alasannya,” Adler, seorang Yahudi, mengatakan kepada The Washington Post dalam sebuah wawancara telepon. “Tetapi menurut saya itu anti-Semit. Bahkan jika tidak, mereka kemudian menjadi anti-Semit.”
Sementara itu, pihak maskapai mengatakan karyawannya tidak mengetahui agama Adler. Penumpang tersebut mengatakan voucher makanan dan penginapan yang diberikan American Airlines kepadanya tidak valid, sehingga ia harus membayar sendiri.
Maskapai mengatakan hal ini seharusnya tidak terjadi, namun mereka menyelidiki masalah tersebut dan memastikan biayanya dikembalikan.
Dalam insiden terpisah tahun ini, beberapa karyawan American Airlines dipecat karena insiden di mana penumpang berkulit hitam dikeluarkan dari penerbangan karena keluhan bau badan, lapor BBC.
Tiga penumpang mengajukan gugatan terhadap maskapai tersebut pada Mei 2024, dengan tuduhan diskriminasi rasial dalam insiden 5 Januari 2024. CEO Robert Isom mengatakan dalam suratnya kepada karyawannya bahwa insiden tersebut tidak dapat diterima dan perusahaan telah “gagal” dalam komitmennya terhadap layanan pelanggan. .
“Kami akan mempertimbangkan pihak-pihak yang bertanggung jawab, termasuk mengeluarkan anggota tim dari layanan,” kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan. Perusahaan juga telah mengumumkan beberapa inisiatif yang bertujuan untuk mencegah insiden serupa.
Hal ini termasuk pembentukan “kelompok penasihat” yang berfokus pada pengalaman terbang penumpang kulit hitam. Dalam gugatan pada Mei 2024, ketiga pria tersebut, yang tidak duduk bersama dan tidak mengenal satu sama lain, mengatakan bahwa setiap pria kulit hitam dikeluarkan dari penerbangan antara Phoenix, Arizona, dan New York City.
Sebanyak delapan penumpang terlempar. “American Airlines memilih kami karena kami berkulit hitam, mempermalukan dan menghina kami,” kata mereka dalam sebuah pernyataan. Ketiga pria tersebut, Elvin Jackson, Emmanuel Jean Joseph dan Xavier Weal, akhirnya diizinkan kembali ke tempat duduk mereka setelah protes.
Dalam suratnya kepada karyawan tertanggal 18 Juni 2024, Isom mengatakan dia “sangat kecewa dengan apa yang terjadi dalam penerbangan dan kegagalan prosedur kami.” “Kami gagal memenuhi janji kami dan mengecewakan pelanggan,” katanya.
Dia menambahkan bahwa maskapai ini “berkomitmen kuat” untuk bekerja sama dengan organisasi hak-hak sipil seperti Asosiasi Nasional untuk Kemajuan Orang Kulit Berwarna (NAACP) untuk “membangun kembali kepercayaan” dengan pelanggan, terutama pelanggan kulit berwarna.
Kejadian ini bukan kali pertama American Airlines menghadapi tuduhan diskriminasi. Dalam insiden terpisah pada tahun 2017, NAACP memperingatkan pelancong berkulit hitam untuk menghindari maskapai tersebut, dengan alasan perilaku yang “tidak sopan”, “diskriminatif”, dan “budaya perusahaan yang tidak sensitif terhadap ras dan berpotensi bias rasial”.
Mereka mencabut peringatan tersebut pada tahun berikutnya setelah maskapai tersebut mengumumkan telah melakukan perubahan pada operasinya. Namun, pada tanggal 4 Juni tahun ini, badan tersebut memperingatkan bahwa mereka dapat menerapkan kembali peringatan tersebut jika maskapai penerbangan tidak “merespons dengan cepat dan tegas” terhadap insiden bulan Januari tersebut.