Fri. Jul 19th, 2024

Riset: Penggunaan AI yang Tak Efisien Bikin Value Brand Tersungkur dan Kehilangan Konversi

matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – Platform CleverTap Communication menyajikan wawasan dari analisis 42 merek global yang menjalankan kampanye untuk jutaan pelanggan di lebih dari 50 negara.

Peserta penelitian mencakup para pakar mulai dari pakar teknis kecerdasan buatan (AI) hingga profesional bisnis termasuk VP, CMO, pemimpin ilmu data, manajer produk, dan tenaga penjualan.

Riset pasar ini berjudul “AI​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ di Pada tahap awal adopsi AI, merek harus berupaya mencapai tingkat yang lebih tinggi.

Dengan melakukan hal ini, mereka akan beralih dari penggunaan keuntungan AI ke penggunaan AI yang lebih baik untuk personalisasi, pengujian, dan pada akhirnya perencanaan dan pengambilan keputusan.

CleverTap menemukan bahwa penerapan AI yang tidak memadai dapat menyebabkan merek kehilangan konversi dan peningkatan bisnis sebesar 4x.

Di sisi lain, CleverTap mengevaluasi penggunaan mesin Clever.AI, AI CleverTap, pada merek dengan mengklasifikasikannya ke dalam tiga kategori berdasarkan penggunaan AI dalam keterlibatan pelanggan.

Melalui keterangan tertulisnya yang dipublikasikan pada Kamis (23/05/2024), CleverTap menemukan beberapa aspek AI dalam dukungan pelanggan: 54% responden merilis hasilnya dan memulai kampanye dengan cepat menggunakan AI. 82% responden sangat sukses. AI 64% responden sudah menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman dan preferensi yang dipersonalisasi, dengan preferensi yang berubah berdasarkan pengujian tindakan secara real-time. 39% responden menggunakan AI untuk pengambilan keputusan dan otomatisasi. Pengambilan keputusan adalah proses menganalisis data dalam jumlah besar, memprediksi hasil, dan menghasilkan langkah selanjutnya.

Mengenai penerapan AI oleh tim dalam merek: 71,4% responden menyatakan bahwa kemampuan AI lebih banyak digunakan oleh tim konten, sehingga menekankan pentingnya peran AI dalam pembuatan konten. Berikutnya, 57,1% oleh tim pemasaran, menunjukkan penggunaan yang kuat. Menggunakan AI dalam pengembangan strategi dan upaya pemasaran. Tim pemasaran dan penjualan pusat juga memasukkan AI ke dalam operasi mereka, meskipun pada tingkat yang lebih rendah.

 

Country Manager CleverTap Indonesia, Joe Harahap, mengatakan AI adalah sebuah teknologi yang mampu mengubah setiap aspek model modern.

“Dari meningkatkan operasional dan memperkaya pelanggan, hingga mengubah keputusan,” kata Joe dalam pernyataannya.

Wawasan yang disajikan dalam laporan riset pasar tahun 2024 memberikan mekanisme penting untuk fase awal AI, yang harus mencapai kematangan dan mencapai perubahan signifikan dalam proses bisnis dan profitabilitas.

“Pada akhirnya, AI bukan sekedar tambahan untuk keterlibatan pelanggan atau teknologi, namun merupakan suatu kebutuhan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan memenuhi harapan pelanggan,” kata Joe.

 

Penelitian dikelompokkan ke dalam kategori berdasarkan temuan mereka di tiga bidang berbasis AI yang berbeda.

Tim ini disertifikasi berdasarkan penggunaan Clever.AI untuk efisiensi operasional, personalisasi dan pengujian penskalaan, serta pengambilan keputusan otomatis. Tingkat 1: 89% responden melihat fungsionalitas sebagai manfaat terbesar dari penggunaan kemampuan Clever.AI Tingkat 2: 90% responden melihat skalabilitas penyesuaian dan eksperimen sebagai manfaat utama kemampuan Clever.AI Tingkat 3: Sekitar 67% peserta dalam grup berbasis AI ini memilih pengambilan keputusan otomatis sebagai manfaat utama dari integrasi Clever.AI.

 

By admin

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *