matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – PT Siloam International Hospitals Tbk (SILO), anak perusahaan PT Lippo Karawaci Tbk (LPKR) di bidang kesehatan, berkomitmen untuk terus berinvestasi pada saluran digital yang dapat memberikan layanan yang lancar dan terintegrasi kepada pasien.
Misalnya dalam pemesanan layanan rumah sakit (ordering), SILO menyediakan berbagai saluran seperti telepon, live chat di website SILOM, chatbot, aplikasi, aplikasi MySiloM dan WhatsApp. SILO juga menyediakan sistem reservasi multichannel dan nomor telepon terpusat 1500181 yang menghubungkan 41 rumah sakit SILO untuk kenyamanan pasien.
CEO Lippo Karawaci Group sekaligus Presiden Komisaris SILO John Riady menjelaskan dengan pengalaman digital SILO, pasien dapat melakukan pemesanan secara instan, mengantri secara virtual, bahkan menjalani Same Day Medical Examination (MCU). Saluran digital ini mencakup Aplikasi MySiloam, situs web Siloam, pusat kontak khusus, dan nomor WhatsApp khusus.
“Seiring dengan meningkatnya popularitas saluran digital Silom, jumlah pasien yang dirawat secara digital juga meningkat. Saluran digital Silom menyumbang 21% dari seluruh kunjungan rawat jalan pada tahun 2023. September. atau sekitar 532.285 pesanan,” ujarnya, Rabu (21/2/2024). )).
SILO juga telah mengembangkan sistem umpan balik pasien digital yang disebut SILO Online Feedback Aggregator System (SOFAS) yang memungkinkan pasien memberikan umpan balik langsung ke tim khusus secara real-time. Setelah penerapan SOFAS di seluruh unit Shiloam Hospital Group, sekitar 80% keluhan dapat diselesaikan dalam waktu 2 jam.
John Riady menambahkan, perseroan sedang membangun infrastruktur digital untuk saluran pasien guna memberikan layanan yang lancar dan terintegrasi. SILO saat ini mengoperasikan 41 rumah sakit di 28 kota, yang terbesar di Indonesia dan dapat melayani lebih dari 50% populasi.
Pada tahun 2023 September. SILO melaporkan pendapatan sebesar Rp8,24 triliun, naik 21,55% dari Rp6,93 triliun pada tahun 2022. September. Jika dirinci, pendapatan pasien pada Q3/2023 sebesar Rp4,73 triliun, naik dari kuartal sebelumnya sebesar Rp3,51 triliun, turun dari Q3/2022 sebesar Rp3,06 triliun. kuartal III.
SILO juga melaporkan $858,90 miliar. Laba tahun berjalan dalam Rp yang dapat diatribusikan kepada pemilik entitas induk. Laba bersih ini meningkat 91,20% dari sebelumnya 449,21 miliar. jumlah Rp.
Sebelumnya, SILO melanjutkan program pengembangan strategi jangka panjang Siloam 5.0 yang mencakup 4 pilar strategis utama untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Pilar pertama dari strategi Siloam 5.0 adalah pertumbuhan inti, yaitu pertumbuhan yaitu fokus pada bisnis melalui kemitraan, peningkatan efisiensi dan efektivitas, serta inovasi dan akses pasien.
Pilar kedua, program klinis, adalah terciptanya klinik perawatan pasien yang lengkap dan komprehensif. Sedangkan pilar ketiga, perluasan jaringan, memaksimalkan layanan pasien yang ada dan selektif membangun rumah sakit baru.
Sedangkan menurut pilar keempat yaitu. yaitu kesehatan digital, SILO secara aktif mengembangkan platform digital untuk meningkatkan pengalaman dan interaksi pasien.
Selain itu, 4 pilar strategi pertumbuhan juga mencakup inisiatif peningkatan pendapatan dan manajemen biaya. Misalnya, sebagai bagian dari inisiatif peningkatan pendapatan, SILO menetapkan paket harga yang seragam di seluruh rumah sakit. Selain itu, otomatisasi tim penjualan dan proses perawatan pasien.
Sebagai bagian dari inisiatif manajemen biaya, Siloam International Hospitals melakukan konsolidasi pemasok, mengurangi biaya operasional (OPEX) dan efisiensi belanja modal (CAPEX), serta mengurangi pemborosan bahan habis pakai.
Komisaris John Riadi, CEO LPKR Group dan President Silom International Hospitals, mengatakan industri kesehatan merupakan industri atau sektor penting yang perlu dikembangkan di Indonesia.
“Selanjutnya, perekonomian diperkirakan akan terus tumbuh dan kebutuhan terhadap fasilitas kesehatan akan meningkat,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (19/1/2024).
John Riady juga menyampaikan bahwa LPKR akan terus berekspansi melalui SILO untuk memenuhi kebutuhan layanan kesehatan di Indonesia dan berkomitmen untuk terus bertumbuh.