matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – Keberuntungan menyapa hampir 300 penumpang Qantas yang mendapat tiket murah first class. “Iklan” yang memikat ini bukanlah niat pihak maskapai, melainkan kesalahan dalam sistem pengkodean.
Melansir CNN, pada Rabu (28/28/2024), sekitar 300 penumpang bisa mendapatkan penerbangan pulang pergi kelas satu dari Australia ke AS hanya dengan $3.400 (Rs 36 juta). minggu lalu. Bahkan, tiket pulang pergi biasanya dijual dengan harga 28.000 dollar Australia atau Rp 294 juta.
Dengan cara ini, calon penumpang bisa mendapatkan tiket penerbangan sekitar 87% lebih murah dari harga aslinya. Sayangnya, ini adalah peluang yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, kata Qantas dalam keterangannya, Kamis, 22 Agustus 2024.
Qantas tidak ingin mengalami kerugian lebih besar, jadi alih-alih membatalkan tiket sama sekali, Qantas menawarkan solusi alternatif kepada pemegang tiket Kelas Satu. Maskapai ini mengatakan akan memesan tiket kelas bisnis untuk penumpang tanpa biaya tambahan “sebagai isyarat niat baik”. Qantas Business Class Australia – Tiket AS biasanya dijual seharga $11.000 (Rs 115,5 juta).
Qantas akan memberikan pengembalian dana penuh bagi penumpang yang tidak puas dengan penawaran ini. Kebijakan yang diambil Qantas merupakan hasil pembelajaran dari pengalaman maskapai tersebut pada tahun lalu ketika menghadapi permasalahan serupa. Pada Agustus 2023, regulator Australia menuduh Qantas menjual lebih dari 8,000 tiket penerbangan yang berdampak pada lebih dari 86,000 penumpang.
Pada bulan Mei 2024, maskapai ini setuju untuk membayar hampir $80 juta untuk menyelesaikan klaim, lebih dari $13 juta di antaranya diberikan kepada pelanggan yang terkena dampak. CEO Vanessa Hudson mengatakan kepada CNN pada bulan Juni bahwa perusahaan telah “mengecewakan pelanggan dan karyawan kami.”
Qantas bukanlah maskapai pertama yang melakukan kesalahan serupa, yaitu menjual tiket premium terlalu murah. Namun responnya berbeda-beda.
Misalnya Cathay Pacific. Pada tahun 2019, maskapai penerbangan yang berbasis di Hong Kong ini menawarkan kursi kelas satu dan bisnis mulai dari $675 untuk penerbangan pulang pergi dari Vietnam ke kota-kota di Amerika Utara. Maskapai ini memilih untuk membiarkannya dengan membuat kampanye di akun X-nya dengan tagar #promisemadepromisekept dan #learned untuk penumpang yang melakukan pembelian.
Namun, American Airlines mengambil langkah sebaliknya pada tahun 2010, menjual tiket kelas satu seharga $20.000 seharga $1.100 di kelas ekonomi. Sebaliknya, mereka memberi kami voucher $200 sebagai kompensasi. Setahun yang lalu, British Airways menolak menerbitkan tiket dari Amerika Utara ke India dengan harga yang salah dan malah mengeluarkan voucher $300.
Pada penerbangan jarak jauh, sebagian orang merasa lebih nyaman duduk sendiri dan membiarkan kursi di sebelahnya kosong. Namun apakah penumpang bersedia membayarnya? Menurut Qantas, jawabannya adalah ya.
Pada hari Senin, 30 Agustus 2023, majalah People melaporkan bahwa maskapai penerbangan yang berbasis di Australia ini menawarkan opsi tempat duduk “neighborless” pada penerbangannya ke Amerika Serikat. Penumpang harus membayar biaya tambahan sebesar $143 atau sekitar Rp 2,2 juta untuk mengosongkan kursi lorong selama penerbangan, menurut Travel + Leisure.
Saat ini, layanan tersebut dioperasikan dari Sydney, Brisbane, dan Melbourne ke beberapa kota di Amerika Serikat, antara lain Dallas, Honolulu, Los Angeles, dan San Francisco. Qantas pertama kali meluncurkan layanan ini pada September 2023 untuk penerbangan di Australia dan diperluas ke tujuan internasional.
Situs resmi maskapai menyebutkan kursi tersebut dirancang untuk penumpang yang ingin menikmati ruang ekstra dan kenyamanan kelas ekonomi. Jika penerbangan dilindungi oleh layanan ini, penumpang akan menerima email 48 jam sebelum keberangkatan untuk memesan ruang tambahan.
Anda kemudian dapat memilih kursi standar dan kursi “tidak berdekatan” dan membayar penerbangan internasional Anda hingga dua jam sebelum keberangkatan. Setelah konfirmasi, kedua kursi yang dipesan akan muncul di boarding pass penumpang.
Harga kursi untuk layanan ini bervariasi tergantung tujuan penerbangan. Setiap penumpang hanya berhak memesan satu kursi tambahan, menurut situs web maskapai. Opsi ini hanya tersedia jika jumlah penumpang jauh dari pemesanan penuh.
Qantas mengklarifikasi bahwa kursi penumpang pada layanan ini dimaksudkan untuk kosong selama penerbangan dan tidak dapat digunakan untuk membawa tas jinjing. Kursi ini tidak diperhitungkan dalam layanan tambahan seperti makanan dalam penerbangan.
Jika penerbangan dibatalkan, penumpang akan mendapatkan pengembalian uang untuk kursi gratis di gerbang berikutnya. Jika memenuhi syarat, mereka harus memesan ulang kursi tersebut pada penerbangan yang dijadwalkan ulang.
Qantas juga mengklarifikasi bahwa kursi tersebut tidak dijamin 100% kosong selama penerbangan. Bahkan setelah menaiki pesawat, kursi tersebut mungkin masih diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan dan keamanan. Penumpang akan mendapat refund lebih jika ingin mengisi kursi kosong.