matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk Leap by Telkom menawarkan platform omnichannel bernama Omni Communication Assistant (OCA) untuk membantu perusahaan di Indonesia menerapkan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Platform ini dapat melacak interaksi pelanggan dan mengumpulkan data dan informasi terkait. OCA adalah panggilan suara; Interaksi antara perusahaan dan konsumen dapat dilacak melalui pesan teks atau panggilan video. Perusahaan dapat langsung menggunakan informasi ini untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
EVP Digital and Business Telkom Komang Budi Aryasa mengatakan Telkom terus bekerja keras membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan.
“Melalui OCA, Telkom membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk lebih memahami pelanggannya sesuai dengan kebutuhannya. Kedekatan pribadi dan relasional membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. “Dengan menggunakan OCA, strategi CRM yang diterapkan perusahaan menjadi lebih optimal,” kata Budi Aryasa.
Budi menjelaskan OCA dapat melakukan analisis lanjutan terhadap data pelanggan dengan menganalisis pola interaksi pelanggan dan data lainnya dalam sistem CRM perusahaan. Analisis ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan lebih dalam mengenai perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi layanan mereka.
Ini bukan satu-satunya tujuan OCA; OCA memberikan kemudahan dalam menjadwalkan pertemuan atau tugas dengan klien, kata Budi. Dengan mengintegrasikan ke dalam sistem CRM, perusahaan dapat secara otomatis menyinkronkan jadwal pertemuan dengan informasi kontak pelanggan dan mengirimkan pengingat sebelum pertemuan.
OCA juga berfungsi sebagai saluran komunikasi untuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan. Melalui pesan instan atau panggilan suara, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan untuk menyampaikan masalah atau permintaan mereka. Sistem CRM juga dapat digunakan untuk melacak keluhan tersebut dengan tepat dan efisien.
PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) mendapatkan manfaat dari OCA sebagai operator terminal yang menyediakan layanan peti kemas melalui sistem jaringan jaringan antar pelabuhan. Dengan menggunakan Platform OCA; IPC TPK mampu menciptakan sistem komunikasi yang menangani keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan sistem pelaporan yang memudahkan tim layanan pelanggan perusahaan dalam menganalisis tren keluhan pelanggan.
Saat ini, IPC TPK terbukti mampu menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan 233% lebih banyak dalam sehari dibandingkan sebelumnya.
OCA dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pengguna; Misalnya, dapat digunakan untuk memberikan informasi kepada konsumen tentang riwayat pembelian mereka untuk menyampaikan pesan atau rekomendasi produk yang disesuaikan dengan preferensi mereka.
Tidak hanya OCA, Leap Telkom Digital juga mencakup produk dan layanan digital Telkom lainnya yang dapat dilihat di https://leap.digitalbisa.id/our-product.
(*)