matthewgenovesesongstudies.com, Jakarta – Menanggapi masukan pengguna, khususnya dari perempuan, Grab Indonesia mengumumkan beberapa langkah penting untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan layanannya.
Dari proses rekrutmen pengemudi hingga fitur-fitur dalam aplikasi, perusahaan ride-hailing ini telah melakukan banyak perbaikan.
“Kami serius mendengarkan masukan pengguna. Keselamatan dan kenyamanan menjadi prioritas utama kami, khususnya bagi pengguna layanan transportasi roda empat (GrabCar),” kata Tyas Vidyastuti, Direktur Mobilitas dan Logistik Grab Indonesia, dikutip Selasa (30 Juli). /2024).
Salah satu langkah nyata Grab adalah memperketat proses seleksi pengemudi.
Selain pemeriksaan kesehatan mental pribadi yang bersifat wajib, Grab juga melakukan pemeriksaan data yang lebih ketat untuk memastikan identitas pengemudi sesuai dengan data pemerintah.
Radhi Juniantino, Direktur Kepercayaan dan Keamanan serta Dukungan Grab, mengatakan langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa pengemudi Grab adalah orang-orang yang baik dan dapat dipercaya.
Selain itu, perusahaan juga bekerja sama dengan pihak ketiga yang disetujui regulator, ungkapnya.
Tujuannya untuk memvalidasi dan memverifikasi seluruh dokumen identitas peserta driver, baik yang bergabung maupun sudah bergabung, serta mencocokkannya dengan data kependudukan pemerintah, kata Radhi.
Tiga tambahan fitur baru pada layanan GrabCar antara lain:
1. Pengawasan perjalanan
Grab telah memperketat proses pemantauan perjalanannya untuk melacak perjalanan secara real-time dan mengurangi risiko operasional yang tidak diperlukan akibat intervensi manual.
Intervensi manual adalah tindakan proaktif di mana tim dukungan Grab menghubungi penumpang dan pengemudi jika terjadi penyimpangan rute atau pemberhentian yang tidak biasa, terutama jika Grab tidak merespons notifikasi di aplikasi.
2. Perlindungan audio
Fitur perekaman suara dengan persetujuan penumpang (Audio Protect) merupakan fitur unik yang dimiliki Grab dalam industri ride-hailing.
Perekaman suara terjadi secara otomatis sejak mitra pengemudi menerima pemesanan dari penumpang yang menyetujui.
Selain itu, pelanggan yang menyetujui dapat mengakses Audio Protect melalui Pusat Keamanan, sehingga memudahkan penyesuaian pengaturan perekaman.
3. Tombol panggilan darurat
Pada akhir tahun 2024, Grab akan memindahkan tombol darurat pada aplikasi penumpang agar lebih terlihat dan mudah diakses dalam keadaan darurat.
Karena lebih banyak pengguna perempuan, Grab menerima banyak masukan dari ibu-ibu yang menginginkan notifikasi otomatis ketika anggota keluarganya menggunakan layanan transportasi Grab.
Menanggapi permintaan tersebut, Grab juga memperkenalkan fitur akun keluarga.
Jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke akun keluarga, admin akan menerima notifikasi otomatis dan kemampuan untuk melihat lokasi kendaraan secara real-time saat mereka bepergian dengan Grab.
Selain itu, anggota akun keluarga dapat menggunakan metode pembayaran yang ditagihkan ke administrator dan melakukan pembayaran lebih terpusat.
Grab menguji GrabCar Plus dengan standar baru untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang ingin bepergian dengan armada yang lebih besar, baru, dan nyaman.
Keuntungan yang ditawarkan oleh layanan GrabCar Plus antara lain: Kendaraan non-LCGC yang menampilkan tahun produksi kendaraan baru, pemilihan kualitas kendaraan yang ketat dengan pemeriksaan kendaraan secara berkala, dan tambahan identitas gratis seperti seragam, kartu identitas dalam mobil, dan stiker armada. Secara bertahap pada bulan Agustus 2024